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Foire aux questions
Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- Amérique du Nord : États-Unis, Canada
- Europe : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, etc.
- Royaume-Uni
- Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
- Afrique du Nord : Maroc, Algérie, Tunisie (selon les produits)
- Asie sélectionnée : Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Philippines, Indonésie (selon les produits)
La disponibilité peut varier selon l’article. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, c’est que nous ne pouvons pas encore livrer cette destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont :
- États-Unis / Canada : 7 à 15 jours ouvrés
- Europe / Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés
- Océanie : 10 à 15 jours ouvrés
- Afrique du Nord : 10 à 18 jours ouvrés
- Asie (pays éligibles) : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, forte demande, douanes, etc.).
Pourquoi la livraison n’est-elle pas aussi rapide qu’Amazon ?
Nous fonctionnons avec un modèle direct fournisseur → client.
Cela nous permet de proposer des produits originaux à des prix compétitifs, mais implique des délais d’acheminement internationaux un peu plus longs que des entrepôts locaux type Amazon.
En contrepartie :
- la livraison est gratuite ;
- nous travaillons uniquement avec des transporteurs suivis ;
- vous avez accès à des produits souvent introuvables en magasin.
Comment fonctionne le suivi de commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
- Le suivi peut mettre 1 à 5 jours ouvrés à s’actualiser (normal avec les transporteurs internationaux).
- Vous pouvez suivre votre colis via le lien reçu dans l’email de confirmation.
Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours ou que vous avez un doute, contactez-nous :
📩 contact.flashworkout@gmail.com
Que faire si je n’ai toujours rien reçu ?
1. Vérifiez votre suivi via le lien reçu par email ;
2. Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou transporteur local ;
3. Si le délai indiqué dans notre politique d’expédition est dépassé, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution (renvoi ou remboursement) si le colis est perdu.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement (1 à 3 jours ouvrés).
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus vite possible :
📩 contact.flashworkout@gmail.com
Si la commande n’a pas encore été traitée par le fournisseur, nous ferons le maximum pour l’annuler ou la modifier.
Si elle est déjà en cours d’expédition, il faudra passer par une procédure de retour.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez consulter tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement, mais en résumé :
- délai légal de rétractation de 14 jours pour les clients de l’UE ;
- produit non utilisé, en bon état et de préférence dans son emballage d’origine ;
- les frais de retour sont en général à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Pour toute demande de retour :
📩 contact.flashworkout@gmail.com
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments, carte bancaire, etc.).
Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire sur nos propres serveurs.
Je souhaite contacter le support, comment faire ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment via :
📩 contact.flashworkout@gmail.com
Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées